2.3 Ondersteuningslijn
Als u een probleem tegenkomt, een bug opmerkt of geen antwoord vindt op uw vraag over de werking van het CMS, kunt u een ticket indienen via ServiceNow.
ServiceNow is de naam van het Customer Service Management (CSM) dat Paradigm beschikbaar stelt aan de key users van onze klanten, zodat zij zelf tickets kunnen indienen bij onze organisatie zonder dat ze daarvoor per se via onze eerstelijnshulp hoeven te gaan, en dat telefonisch of per e-mail.
Om de verwerking van uw ticket te vergemakkelijken, moet u zo nauwkeurig mogelijk zijn bij het beschrijven van uw probleem/verzoek. Geef gerust schermafbeeldingen, links naar de relevante pagina's, enz.
1) CSM-verbinding
Als een externe persoon van buiten Paradigm verbinding wil maken met ServiceNow vereist dit een beveiligde authenticatie. We raden aan om hiervoor Itsme te gebruiken.
Als u nog geen Itsme-account hebt, dan kunt u er een aanmaken via de link onder de knop "Maak uw itsme-account aan".
Als u wel al een itsme-account hebt, weet u wat u nu moet doen. Zo niet, dan verschijnt het volgende venster:
Vul uw mobiele nummer in en klik op de knop "send".
Open op uw mobiele apparaat de itsme-toepassing en voer uw pincode in.
Zodra dit gevalideerd is, verschijnt het volgende venster:
2) Retrouver les items “SWR”
Om een ticket te openen, druk op “Een ticket openen”.
Op de linkerkant, kies “ Regionale webstrategie”.
Vervolgens komt u op de pagina met de 4 grote categorieën voor de verschillende tickets.
3) Welk item moet ik kiezen voor welke vraag?
Product
Alles wat te maken heeft met abnormaal gedrag van de website of het CMS.
Elk verzoek om toegang te creëren met het oog op opleiding.
Een incident.
Een vraag over de werking van het CMS.
De wens om een nieuwe functionaliteit of een wijziging in de werking van het CMS.
Houd er rekening mee dat verzoeken om nieuwe functies en wijzigingen in de werking van het CMS zullen worden geanalyseerd. We kunnen de ontwikkeling ervan niet garanderen.
Redactie
Een verzoek om een topicpagina te bewerken
Een verzoek om transversale inhoud te bewerken
Een verzoek om niet-commerciële promotionele inhoud te creëren
Elk verzoek om inhoud te creëren waarbij u begeleiding wenst
Web Marketing
Vraag over uw gepersonaliseerde dashboard
Aanvraag voor een analyse van zoekwoorden en SEO-optimalisatie van een pagina
Aanvraag voor een analyse van de prestaties van een specifieke pagina van be.brussels of een rubriek
Andere vragen
Een suggestie om het playbook te verbeteren
Een algemene vraag die hierboven niet wordt vermeld
De noodzaak van een vergadering om een specifiek, meer vaag onderwerp te bespreken
4) Samenvatting van ticketstatus
Zodra het ticket is ingediend, wordt een samenvatting van de levenscyclus weergegeven en kunt u op elk moment meer informatie toevoegen.
Op deze pagina kunnen we zien dat ons ticket de referentie CS0051676 heeft, en naast deze informatie staat een indicatie van de tijd waarop het is gemaakt.
Terug naar de startpagina van het draaiboek via deze link